Mobijet bir Müşteri Desteği ve Temsilci Yönetimi Uygulamasıdır. Mobijet Uygulaması Acenteler ve Müşteriler arasında Gerçek Zamanlı iletişim, Acenteler ve Acenteler Sohbetleri, aramalar gibi çok çeşitli özellikleri destekler. Üstelik her şey Yönetici tarafından izleniyor. Yönetici belirli bir zamanda izlemeye uygun olmasa bile, Yönetici belirlediği sürece Uygulama etkinliği kaydeder ve daha sonra yönetici etkinliğin tamamını aynı anda inceleyebilir.
İşletmeniz için Mobijet Uygulamasını edinin ve İşletmenizi Otomatik Pilota Alın.
KULLANICI UYGULAMASI ÖZELLİKLERİ LİSTESİ
Temsilciler ve Müşteri Girişi
✅Müşteri ve Temsilciler için Ayrı Arayüz (aynı zamanda Departman Müdürü ve İkinci Yönetici)✅Yönetici tarafından belirlenen Kimlik Doğrulama türüne göre E-posta VEYA Telefonla oturum açma seçeneğini göster
✅Müşteri Oturum Açabilir / Kaydolabilir Telefon / E-posta kullanarak yeni hesap
✅Temsilciler Oturum Açabilir / Kaydolabilir Telefon / kullanarak yeni hesap E-posta
✅OTP kullanarak telefon numarasını doğrulayın
✅Şifremi Unuttum / E-postadaki Bağlantıyı Sıfırla Gönder
✅Oturum açma ve kayıt Yönetici tarafından Etkinleştirilebilir / Devre Dışı Bırakılabilir
✅Onayla Yönetici Doğrulamasından sonra yeni hesap (Açık/Kapalı)
✅Tek Cihazda Tek Seferde Oturum Açma
✅Geçerli Cihaz Ayrıntılarını sunucuya
✅kaydet Yöneticiye Bildir açık Yeni kullanıcı katılımı
Müşteri Desteği Bileti / Sohbet
✅Yeni Müşteri katıldığında Destek Biletini Otomatik Oluştur (Açık/Kapalı)✅Müşteri, Departmanı seçerek destek bileti oluşturabilir
✅Departmanları Otomatik Olarak Atayın Destek Biletindeki Temsilciler
✅Temsilciler ve müşteri, Destek Sohbet odasında iletişim kurabilir
✅Çoklu Medya ve Dosyaları kolayca paylaşın
✅Temsilciler yapabilir/yapamaz Bileti gör Müşteri adı ve Fotoğrafı
✅İkinci Yönetici Bileti görebilir/göremez Müşteri adı ve Fotoğrafı
✅Departman yöneticisi Bileti görebilir/göremez Müşteri adı ve Fotoğrafı
✅Departman Durumu Değiştir (Dikkat et, Talep Kapat, Etkin, Kapalı)
✅Müşteri katıldığı Acente adını görebilir/göremez & Fotoğraf
✅Müşteri, Destek Sohbet odasındaki diğer tüm temsilcileri görebilir.
✅Temsilciler için GİZLİ SOHBET modu (Birden fazla temsilci aynı destek sohbet odasında sohbet edebilir ancak Müşteri bu mesajları göremez)
✅Hızlı Yanıtlar (Kaydet / önceden ayarlanmış mesaj şablonları)
✅Gerçek zamanlı yazma… göstergesi
✅Temsilciler müşterinin Çevrimiçi olup olmadığını görebilir
✅Müşteri, temsilcinin Çevrimiçi olup olmadığını görebilir
✅Müşteri ile ÇAĞRI için bir temsilci atayın
✅Arama etkinlikleri etkinlik geçmişine kaydedilir
✅Mesajı Sil (Yönetici mesajı Yönetici Uygulamasından okuyabilecektir)
✅Yönetici ayrıca mesajı silebilir (gönderen tarafından görülebilecek neden ile birlikte)
✅Biletler departman bazında sıralanır
✅Müşteri, bildirimi kapattıktan sonra Değerlendirme / Geribildirim bırakabilir
✅XX gün sonra bileti yeniden açabilir (yönetici tarafından izin veriliyorsa)
✅Temsilciler ve Müşteriler, Sohbet Odası
✅Bilet mesajlarını ve kapatıldıktan sonra XX gün içinde otomatik olarak silinen medyayı silemez
✅Temsilci diğer Temsilci iletişim bilgilerini göremez
✅Temsilci Müşteri iletişim bilgilerini göremez ayrıntılar
✅Müşteri Temsilcilerin iletişim ayrıntılarını göremiyor
✅Her olay kaydedilir ve Yöneticiye gösterilir
Temsilcinin Bireysel Sohbeti
✅Temsilci Diğer temsilcilerle sohbet edebilir (etkinse)✅Sohbet mesajları şifrelenmez (Yönetici tarafından görülebilir)
✅Yönetici tüm mesajları doğrudan Yönetici Uygulamasından okuyabilir
✅isTyping Göstergesi
✅Sesli ve görüntülü aramalar
✅Çağrı geçmişi Temsilci tarafından izlenir
✅Çağrı zili ve Bildirim Uyarıları Bildirimleri
✅Sessize Alma / Sesi Açma
✅Mesaj
✅Raporunu Yanıtla/Sohbet Odasından Yöneticiye Şikayet
✅Et Mesajı Sil (Yönetici mesajı yine de Yönetici Uygulamasından okuyabilecektir. Yönetici ayrıca mesajın silinmeden önce eş tarafından gerçekten okunup okunmadığını da görebilir)
✅Yönetici ayrıca mesajı silebilir (bunun nedeni ile)
✅Temsilciler Sohbet Odası'nı silemez
✅Yönetici mesajları XX gün sonra otomatik olarak silebilir ve sunucudan kaldırılır
✅Temsilci diğer Temsilci iletişim ayrıntılarını göremez
✅Her etkinlik kaydedilir ve Yöneticiye gösterilir
Temsilcinin Grup Sohbeti
✅Birden Fazla Temsilci ile Grup Sohbeti Oluşturun✅Grup Yöneticisi tarafından sınırsız temsilci ekleyin/kaldırın
✅Sohbet mesajları şifrelenmez (Yönetici tarafından görülebilir)
✅Çoklu ortam paylaşın, Dosyalar çok kolay
✅Mesajı Yanıtlayın
✅Bildirimleri Sessize Alma/Sessizden Açma
✅Yönetici tüm mesajları doğrudan Yönetici Uygulamasından okuyabilir
✅Temsilciler bunu yapamaz Sohbet Odası
✅Temsilcisini sil diğer Temsilcilerin iletişim bilgilerini göremiyor
✅Her etkinlik kaydedilir ve Yöneticiye gösterilir
Özel Sekme (Web Görünümü )
✅Özel "etiket" ile fazladan bir sekme göster (isteğe bağlı)✅Web Sitesini Yönetici tarafından ayarlanan Müşterilere Göster
✅Web Sitesini Yönetici tarafından ayarlanan Temsilcilere göster
✅Web Görünümünde Harika Yükleme ve Gezinme deneyimi
✅Özel sekme konumu
✅Alt Bilgiler ve Başlıkların görünürlüğü Açık/Kapalı olabilir
Profil
✅Fotoğrafı Değiştir, Tam Ad✅Profili düzenlemek yönetici tarafından İNCELEME gerektirebilir
✅Yönetici ayrıca Yönetici Ap'sinden kullanıcı adını ve fotoğrafı da değiştirebilir.
✅Yönetici herhangi bir belirli kullanıcı için kayıtlı E-postayı/telefonu değiştirebilir
✅Yönetici tarafından E-posta/Telefonla ilgili Bildirim Alın
✅Yönetici tarafından zorla oturum kapatılabilir
Bildirim Uyarıları
✅Her türlü etkinliği ve Uyarıyı alın✅Bilet Sohbet Odası Bildirimleri
✅Temsilcinin Sohbet bildirimi
✅Grup Sohbeti bildirimi
✅Hesap etkinliğiyle ilgili
✅bildirimler, XX gün sonra Yönetici tarafından otomatik olarak silinir
Departman sekmesi (Departman Yöneticisi için )
✅Temsilci, Yönetici olduğu Departmanları görebilir✅Yeni Departman Oluşturun
✅Mevcut Departmanları Yönetin
✅Departmanlara temsilci ekleyin/kaldırın
✅Departmanlardaki tüm biletleri görün
✅Departman görünürlüğünü KAPALI olarak ayarlayın (Bu, Destek Biletleri oluştururken departmanı Departman Seç sayfasından gizleyecektir) Temsilciler ve Müşteriler tarafından)
✅Departman Faaliyetlerini Takip Etme
✅Her etkinlik kaydedilir ve Yöneticiye gösterilir
Kullanıcılar sekmesi (İkinci Yönetici için )
✅İkinci Yönetici tüm Acenteleri, Adı, Kimlik ve fotoğrafı görebilir✅İkinci Yönetici tüm Müşterileri, Adı, Kimlik ve fotoğrafı görebilir
✅İzin veriliyorsa Acente İstatistiklerini görün (kaç bilet, bağlı departman vb. gibi)
✅Acentelerin iletişim ayrıntılarını göremiyor
✅Müşteri iletişim bilgilerini göremiyor ayrıntılar
✅Tüm Uygulama ayarları, yöneticinin atadığı İkinci Yönetici tarafından görülebilecektir
