- Kurulumu kolay
- Müşteriler için güvenli ve özel bir ortam sağlar
- Doğrudan e-posta yoluyla bilet oluşturabilir ve yanıtlayabilir
- Hem müşterilere hem de personele birden fazla e-posta bildirimi
- Bilgi tabanı sistemi
- Departmanlara özel alanlar mevcuttur
- Biletler yüklemelere izin veriyor
- Biletler için derecelendirme sistemi
- Rapor oluşturma
Müşterilerden destek taleplerini alın
Müşteriler, oturum açmadan destek taleplerini gönderebilirler; yalnızca adlarını ve e-posta adreslerini girmeleri yeterlidir. Bilgileri başarıyla gönderdikten sonra onlar için otomatik olarak bir hesap oluşturulur ve kimlik bilgileri verilen e-posta adresine gönderilir.Her biletle birlikte müşteri hakkında ek bilgiler de saklanır - IP adresi, kullanılan tarayıcı, yönlendiren ve giriş yapıp yapmadığı.
Biletleri ön uçtan olduğu kadar arka uçtan da yönetin
Biletler ön uçtan olduğu gibi arka uçtan da yönetilebilir. Tıpkı Google veya Yahoo'da e-postalarınızı işaretlediğiniz gibi, AJAX odaklı istekleri kullanarak sayfayı yenilemenize gerek kalmadan takip için önemli biletleri işaretleyebilirsiniz! Posta.Her bilet için dahili notlar ayarlanabilir; müşteriler bunları görmez, yalnızca personel görür. Özel aramalar oluşturabilir ve bunları daha sonra kullanmak üzere kaydedebilirsiniz; önceden tanımlanmış aramaları kullanarak biletleri istediğiniz şekilde görüntüleyebilirsiniz (örneğin, bir filtre kombinasyonu kullanarak belirli departmanlardan tüm yüksek öncelikli biletleri hızlı bir şekilde listeleyebilirsiniz).
Departmanlara özel alanlar atama
Her departmanın kendine ait özel alanları olabilir; bu şekilde seçilen departman için geçerli ve ilgili bilgileri alabilirsiniz.Özel alan türleri arasında özel HTML (böylece herhangi bir dosyada değişiklik yapmak zorunda kalmadan satır içi HTML kodu ekleyebilirsiniz) ve açılır bir takvim bulunur; açılır takvim, zamanı da belirtmenize olanak tanır. Araç ipuçları, özel doğrulama mesajları ve varsayılan değerlerin yanı sıra her alana uygulanabilir.
Personelinizin performansını takip edin
Bir bildirim kapalı olarak işaretlendikten sonra müşteriler, AJAX destekli bir derecelendirme sistemi kullanarak personelin yanıtlarını derecelendirebilir. Müşteriler kendi biletlerini kapatabilir veya yeniden açabilirler. Ayrıca her bilete atanmış bir geçmiş günlüğü de mevcuttur; bu şekilde, bileti kimin ne zaman açtığını etkili bir şekilde takip edebilirsiniz.Otomatik bilet atamayla iş akışını artırın
RSBiletler! Pro, personel üyelerine destek bildirimleri atarken yük dengeleme özelliğini sunar; departmanlar, bildirimleri statik (yani bir yönetici tarafından manuel olarak atanan) veya otomatik olarak atayacak şekilde ayarlanabilir.Otomatik ayar, en az açık bilete sahip personeli kontrol eder ve ona atar. Personele yeni bir biletin geldiği e-posta yoluyla otomatik olarak bildirilebilir. Diğer e-posta adresleri de departman ayarlarına eklenerek bildirilebilir.
Özel öncelikler ve durumlar
Varsayılan olarak RSTickets! Pro, üç tür öncelik (düşük, normal, yüksek) ve üç tür durum (açık, beklemede, kapalı) kullanır.Öncelikleri dilediğiniz gibi yayından kaldırabilir, kaldırabilir ve değiştirebilirsiniz - hatta gelen biletlerin o renkte vurgulanabilmesi için öncelik için belirli bir renk bile ayarlayabilirsiniz (örn. "yüksek" ve tüm yüksek olanlar için kırmızı bir renk ayarlayabilirsiniz). öncelikli biletlerin arka planı kırmızı olacaktır). Başka öncelikler de ekleyebilirsiniz.
Öte yandan, varsayılan durumlar yayından kaldırılamaz veya kaldırılamaz; yalnızca yeniden etiketlenebilir, çünkü bunlar RSTickets'in düzgün çalışması için hayati öneme sahiptir! Pro (yeni gönderilen veya müşteri tarafından yanıtlanan biletler otomatik olarak "Açık" olarak ayarlanır, personel tarafından yanıtlanan biletler "Beklemede" olarak ayarlanır ve kapalı biletler açıkça "Kapalı" olarak ayarlanır). Üç varsayılan durumun üstüne sınırsız sayıda durum ekleyebilirsiniz.
Kontrol paneli
Artık müşterilerinize, müşteri desteğinizin tüm alanlarına hızlı bir şekilde erişebilecekleri bir açılış sayfası sunabilirsiniz - yeni destek talepleri ekleyebilir, onları arayabilir, kendi destek taleplerini görüntüleyebilir veya bilgi tabanında arama yapabilir.Bilgi bankası araması AJAX odaklıdır ve kullanıcının deneyimini geliştiren sonuçları anında sunar. Kontrol paneli aynı zamanda personel için de kullanılabilir.
Entegre Bilgi Bankası
Bilgi Bankası makaleler (örneğin sık sorulan sorular) için bir depolama yeridir. Bilgi Bankasını kullanmanın avantajı, Kontrol Panelini kullanırken ona ulaşmanın ve arama yapmanın kolay olmasıdır.Ayrıca bir destek bildirimine yanıt verdiğinizde, Bilgi Bankası'nda bulunan bir mesajı hızlı bir şekilde seçebilmeniz için bir arama kutusu da bulunur. Kategoriler sınırsız sayıda iç içe geçme düzeyi, meta etiketler ve ön uçta gösterilen bir simge sağlar. Kategoriler ve makaleler yalnızca personel üyelerine görünecek şekilde özel olarak ayarlanabilir.
