GFI Yardım Masası (Kayako Fusion Yardım Masası) - Tek bir entegre yardım masası çözümünde destek biletleri, bilgi tabanı ve sohbet
Müşteri sorularını ve desteği daha kolay yönetin
- Şirketler, support@company.com gibi paylaşılan posta kutularına dayalı müşteri desteğini hızla aşıyor . GFI HelpDesk, destek işlevlerini birleştiren ve entegre eden, kendi kendine barındırılan hizmet masası yazılımıdır.
- Müşteriler biletleri e-posta, sohbet veya diğer uygulamalar aracılığıyla kolayca kaydedebilir ve kendilerine adres verildiğini bilmek için takip edebilirler.
- Personel destek biletlerini görebilir, oluşturabilir, atayabilir ve kapatabilir. Şirketinizdeki kişiler sorunları çözmek için yardım masası notları aracılığıyla işbirliği yapabilir.
- Ekipler, destek talebi özelliklerine, destek talebi içeriğine, müşteri türüne ve daha fazlasına dayalı olarak otomatik yanıtlar veya yönlendirme için kurallar oluşturabilir.
Müşterinizin etkinliğinin tam resmini bir bakışta görün
- GFI HelpDesk, müşterinizin işletmenizle olan her etkileşimini bir araya getirebilir. Sayfa görüntülemelerini, siparişleri, teslimat geçmişini ve yardım masası aramalarını günlüğe kaydedebilir veya kendi ürününüzden, uygulamanızdan veya hizmetinizden etkinlikleri yakalayabilir ve hepsini gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz.
- Destek ekipleri yardım ettikleri müşteriler hakkında çok daha fazla bilgi sahibi olabilir. Bu, destek deneyimini müşteri için daha zengin ve ekibiniz için daha kolay hale getirir.
Tipik yardım masanızın ötesine geçin
- Standart ve Özelleştirilebilir raporlama—GFI HelpDesk, müşterileriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz ile destek yanıtı hakkında öngörüler sunmak için kapsamlı standart raporlar ve özelleştirilebilir rapor işlevselliğiyle birlikte gelir.
- Çoklu dil—Müşterilerinizi birden fazla dilde destekleyin.
- Kendi bilgi tabanınızı oluşturun—Müşterilerinizin kendi sorularını standart bilgiler, nasıl yapılır ve talimatlarla yanıtlamasına yardımcı olmak için oluşturun ve bir kitaplığa ekleyin.
- SLA'lar—En çok ilgiye ihtiyaç duyan destek taleplerini ve müşterileri takip etmek amacıyla yanıt veya çözüm süreleri için SLA'lar oluşturun.
